电信业务技能考试
如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。A、20B、15C、10D、5
题目
如果企业提供了劣质服务，那么平均每个客户会把对该企业的抱怨告诉另外（）人。
- A、20
- B、15
- C、10
- D、5
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相似问题和答案
第1题：
如果你的企业是服务型企业，那么所提供的服务就是你的（）。
- A、服务
- B、产品
- C、利润
- D、员工
正确答案:B
第2题：
劣质服务对企业的影响是（）
正确答案:失去客户
第3题：
如果企业在面对少量客户时,提供的产品或服务的边际利润水平相当高,那么应当采用“基本型”的客户关系,力争实现客户成功的同时,自己也获得丰厚的回报。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
正确答案:高
第5题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A、售后服务维修质量
- B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C、客户服务人员工作的失误
- D、商品质量问题
正确答案:A,B,C,D
第6题：
劣质服务对企业的影响（）
- A、得到客户
- B、失去客户
- C、忽略客户
- D、冷淡客户
正确答案:B
第7题：
因为“顾客是上帝”，所以每个客户对企业都是重要的，企业应当把精力和成本平均分摊到每个客户身上。
正确答案:错误
第8题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
对
略
第9题：
如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
- A、7
- B、6
- C、5
- D、4
正确答案:C
第10题：
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）
- A、 企业提供给客户的信息
- B、 客户提供的信息
- C、 企业内部信息
- D、 客户的信息
正确答案:B