电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
增进客户关系重点是什么？
方便、亲切、个性化服务。
略
第2题：
在客户构成分析中根据客户的所从事的行业将客户分类，分析在公司总业务额中，不同行业的客户所占比重，并据此确定未来的营销重点。这属于（）
- A、行业构成分析
- B、客户使用各类通讯卡构成分析
- C、客户的地区构成分析
- D、交易活动构成分析
正确答案:A
第3题：
在客户分析的主要内容中，（ ）是重点。 A．客户基本情况分析 B．资产状况分析 C．家庭支出情况分析 D．投资风险收益特征分析
正确答案：D
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P125。
【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节，P125。
第4题：
客户经理下步的工作重点是什么？
正确答案:主要是管理市场，对于文书类没必要的工作要适当减少，培育好重点品牌，提高客户满意度。
第5题：
根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
正确答案: 根据客户价值可对客户进行细分为VIP客户、主要客户、普通客户和小客户。
（1） VIP客户：企业要密切注意这类客户的经营状况，财务状况，人事状况的异常变动。
（2） 主要客户：培育他们的忠诚，使其贡献更多的价值。
（3） 普通客户：企业要有效的改造普通客户，在保留的基础上，让一部分客户上升为二级客户。
（4） 小客户：必须果断地淘汰负值客户。
第6题：
客户档案分析方法是什么？
正确答案: 1）构成分析：包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例，以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析，是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2）客户信用分析：利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势，还可以进行客户信用情况分析，用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3）客户对企业的利润贡献分析。
第7题：
分析客户心理，观察客户对新旧车价格的关注侧重点，针对不同侧重点采取不同策略。（）
正确答案:正确
第8题：
投资顾问在对客户的现金流量表分析时，应重点关注（ ）。
①具体分析各项收入支出的数额及其在总额中的占比
②分析客户的净资产
③对客户财务状况影响较大的经常性项目应重点关注
④分析客户的净现金流量
①具体分析各项收入支出的数额及其在总额中的占比
②分析客户的净资产
③对客户财务状况影响较大的经常性项目应重点关注
④分析客户的净现金流量
A.①②④
B.①②③
C.②③
D.①③④
B.①②③
C.②③
D.①③④
答案：D
解析：
投资顾问对客户的现金流量分析应重点关注以下几点：具体分析各项收入.支出的数额及其在总额中的占比；对客户财务状况影响较大的经常性项目应重点关注；分析客户的净现金流量。
第9题：
在客户分析的主要内容中，（）是重点。
- A、客户基本情况分析
- B、资产状况分析
- C、家庭支出情况分析
- D、投资风险收益特征分析
正确答案:D
第10题：
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
- A、分析客户的兴趣点
- B、客户流失分析
- C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
- D、竞争对手分析
正确答案:A,B,C,D