电信业务技能考试
相似问题和答案
第1题：
辩护律师可以就死刑复核案件向最高法院查询立案信息( )。
A.立案庭能够立即答复的，应当立即答复
B.不能立即答复的，应当在二天内答复
C.答复内容为案件是否立案
D.律师可以获知承办案件的审判庭和主审法官
第2题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
正确答案:正确
第3题：
A. 不要彻底答复对方提问
B. 降低提问者追问的兴致
C. 不要确切答复对方提问
D. 针对提问者的真实心理答复
第4题：
客户异议的处理的方法有（）
- A、分析数据，给予答复
- B、正确看待，冷静友善
- C、尊重客户，征询理解
- D、审慎答复，据实以告
正确答案:B,C,D
第5题：
营业部门对客户来信、来访、来电反映的意见，要指定专人负责并做好记录，对于当时能答复客户的要及时答复，当时不能答复的，应向有关部门反映，并应在三十日内答复客户。
正确答案:错误
第6题：
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
A1
B2
C3
D4
B
略
第7题：
答复旅客投诉的技巧有（）
- A、避免答复
- B、延期答复
- C、转移答复
- D、立即答复
正确答案:B,C,D
第8题：
在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()
A.彻底答复对方的提问
B.降低提问者追问的兴致
C.礼貌拒绝不值得答复的问题
D.不要确切答复对方的提问
第9题：
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
正确答案:正确
第10题：
对客户交来的票据和结算凭证，如只查询票据真伪的，经办柜员不得留存票据和结算凭证，应在监控系统或客户视线范围内，当场辨别，并口头答复客户，不得出具书面答复意见。
正确答案:正确