电信业务技能考试

一般而言,消费者在购物的时候,都会有意无意地将物品或服务的()与()相比较,来看看是否物有所值。

题目

一般而言,消费者在购物的时候,都会有意无意地将物品或服务的()与()相比较,来看看是否物有所值。

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第1题:

企业在选择需要采购物品的时候,如果该采购品的价值比例高、产品要求高,同时又只能依靠个别供应商供应或者难以确保的采购物品。这类采购品是属于哪一类采购品?()

A.战略采购物品

B.瓶颈采购物品

C.集中采购物品

D.正常采购物品


参考答案:A

第2题:

优质的( )不但能保障商品的安全,还能快速地将商品送达,提升消费者的购物体验。

A.货物

B.物流

C.服务

D.资源


正确答案:B

第3题:

企业在选择需要采购物品的时候,如果该采购品的价值低,同时又有大量的供应商供应的采购物品。这类采购品是属于哪一类采购品?()

A.战略采购物品

B.瓶颈采购物品

C.集中采购物品

D.正常采购物品


参考答案:D

第4题:

在存在正的外部效应时,物品(或服务)的生产和销售将呈现过多状态。


正确答案:错误

第5题:

A超市在消费者购物付款走出收费口后,另设一道检查关,由超市工作人员检查消费者的所购物品和收银单,核对无误后才放行。对于A超市的这一做法,下列说法正确的是( )。

A.超市有权检查消费者的所购物品和收银单

B.超市有保障消费者人身、财产安全的义务

C.消费者权益保护法规定,经营者不得侵犯消费者的人身权,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,A超市的做法违反了这一规定

D.A超市从事了不公平、不合理的交易


正确答案:C

第6题:

某超市“购物须知”载明:“所售物品有质量问题,超过15天概不负责。”某消费者在此购买胶卷20天后因质量问题找超市交涉被拒绝。该超市的做法( )

A.合法,因为“购物须知”是与消费者的明确约定

B.合法,因为胶卷的买卖合同已经履行完毕

C.不合法,因为消费者没有对“购物须知”书面认同

D.不合法,因为“购物须知”的保质期与产品三包相抵触


正确答案:D
《消费者权益保护法》第23条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

第7题:

在销售服务过程中,促进成交的时机通常会出现在:()。

A.当消费者开始询问售后服务问题的时候

B.当消费者多次反复咨询同一商品的时候

C.当消费者提完问题而沉默不语的时候

D.当消费者开始讨价还价的时候

E.当消费者最后向他人征求意见的时候


正确答案:ABCDE

第8题:

企业在选择需要采购物品的时候,如果该采购品的价值比例较高但容易从不同的供应商处购得的采购物品。这类采购品是属于哪一类采购品?()

A.战略采购物品

B.瓶颈采购物品

C.集中采购物品

D.正常采购物品


参考答案:C

第9题:

在购物服务中,地陪要严格按照接待计划规定的()带领旅游者购物。

A.购物次数
B.购物范围
C.购物场所
D.商品品种
E.停留时间

答案:A,C,E
解析:
购物是旅游者的一项重要活动,也是增加旅游目的地旅游收入的一条重要渠道,地陪应严格按照《中华人民共和国旅游法》的规定来操作,根据接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带领旅游者购物,不擅自增加购物次数和延长停留时间,更不得强迫旅游者购物。

第10题:

关于公共物品在消费上所具有的非竞争性,下面各项中正确的是()

  • A、某一个人或厂商对公共物品或服务的享用,不排斥、妨碍其他人或厂商同时享用,也不会因此而减少其他人或厂商享用该种公共物品或服务的数量或质量
  • B、增加一个消费者,其边际成本大于零
  • C、增加一个消费者,其边际成本等于零
  • D、增加一个消费者,其边际成本小于零
  • E、增加一个消费者不会减少任何一个人对公共物品或服务的消费量

正确答案:A,C,E

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