电信业务技能考试
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
题目
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
参考答案和解析
正确答案:业务取消方式；咨询服务电话
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第1题：
根据信息产业部《电信服务标准(试行)》的规定,城镇电信用户申告电话障碍时,电信业务经营者应当自接到申告之日起,48小时内修复或者调通。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
从事互联网信息服务，拟开展电子公告服务的，应当在向省、自治区、直辖市电信管理机构或者信息产业部申请经营性互联网信息服务许可或者办理非经营性互联网信息服务备案时，提出专项（）。
- A、许可或备案
- B、许可或申请
- C、备案或申请
- D、提交或许可
正确答案:A
第3题：
电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
电信服务价值包括以下几个方面（）。
- A、电信企业营业人员服务态度
- B、电信企业服务人员信息反馈是否快捷
- C、电信企业营业人员业务水平及专业知识
- D、电信产品安装、调试及维修制度
- E、电信企业营业场所
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的（）。
A.最高服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准
B.最低服务标准
C.一般服务标准
D.平均服务标准
答案：B
解析：
《电信服务规范》规定了电信业务经营者提供电信服务时，应当达到的最低服务标准。
第7题：
根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
正确答案:三十
第8题：
下列有关《电信服务规范》的说法中,错误的为()。
A、该规范的制定是为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化
B、电信业务经营者不可以制定本企业的企业服务标准，必须严格比照该规范服务标准
C、电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。
D、电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。
答案：B
第9题：
下列哪一项不属于电信服务价值方面?（）
- A、电信企业营业人员服务态度
- B、电信企业营业场所
- C、电信企业营业人员业务水平及专业知识
- D、电信产品安装、调试及维修制度
正确答案:B
第10题：
用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务哪些说明？
正确答案: 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。