电信业务技能考试

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称()。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌

题目

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范,称()。

  • A、礼节
  • B、仪表
  • C、仪式
  • D、礼貌
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第1题:

礼貌是人们在相互交往中,通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的( )。

A.一种方法

B.隆重仪式

C.惯用形式

D.言行规范


答案:D    

第2题:

从业人员举止得体的具体要求是( )。

A.态度恭敬,指对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容,指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度,指为了维护国格,表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重,指表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟


正确答案:ABCD

第3题:

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当()。

A、衣着得体

B、衣着整洁

C、态度稳重

D、态度和蔼

E、礼貌周到


本题答案:A, C, E

第4题:

()是指人际交往及社会交往中应具有的相互敬意、友善、得体的气度与风范。

  • A、礼貌
  • B、礼节
  • C、仪态
  • D、交往

正确答案:A

第5题:

下列属于介绍时应有的态度有()

  • A、友善
  • B、随和
  • C、亲切
  • D、自信
  • E、自谦

正确答案:A,B,C,D

第6题:

从业人员举止得体的具体要求( )

A.态度恭敬,对顾客尊重和有礼貌

B.表情从容,按部就班,不慌不忙地接待服务对象

C.行为大度,为了国格,表现出应有的大国气势和风范

D.形象庄重,表情严肃,不轻浮随便,不鬼鬼祟祟


正确答案:ABC

第7题:

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

A

B



第8题:

车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。

A.态度友善

B.据理力争

C.推诿行为

D.语气温和


参考答案:AD

第9题:

创业激情是创业者在创业过程中()的表现形式,是在创业中应抱有的一份态度,持有的一种热度和持之以恒的为人处世原则。

  • A、意志
  • B、认知
  • C、情绪情感
  • D、思维

正确答案:C

第10题:

在咨询过程中咨询师应具有的基本态度和技能。


正确答案: 态度或特质:共感、尊重、积极关注、真诚、热心。
技能:倾听、提问、言语交流、非言语交流、影响、共情等。

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