电信业务技能考试
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
题目
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、（）、及时、（）。
参考答案和解析
正确答案:耐心；准确
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相似问题和答案
第1题：
办理业务时,应做到主动热情,四个有声,()、问有答声、()、收付款()。
参考答案：来有迎声、去有送声、有唱付声
第2题：
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（ ）
答案：错
解析：
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。
第3题：
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）
- A、简洁
- B、热情
- C、诚恳
- D、耐心
- E、准确
正确答案:B,C,D,E
第5题：
客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。
正确答案:两米
第6题：
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（ ）
正确答案：√
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。
第7题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
A对
B错
对
略
第8题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
下列行为不符合营业人员行为规范的是（）。
- A、在款箱交接过程中，营业人员甲要求穿防弹衣、戴头盔
- B、在中午因办理业务的人多，营业人员乙为了方便，将大额现金放在办公桌上
- C、在办理业务过程中，营业人员丙边办理业务边留意大厅可疑迹象
- D、在营业期间，营业人员丁安排保安巡查在行式ATM
正确答案:B
第10题：
在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
- A、办理相关业务过程中
- B、办理完相关业务后
- C、客户离开网点后
- D、稽核审查时
正确答案:A