电信业务技能考试
CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。
题目
CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。
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相似问题和答案
第1题：
CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。
A.WECC
B.OBS
C.CCS
D.CTISERVER
参考答案：B
第2题：
存放呼叫中心平台系统日志文件的是（）。
- A、logs
- B、ctilog
- C、ctitmp
- D、ctibill
正确答案:B
第3题：
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享
B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线
C、可实现灵活的呼叫管理和监控
D、可语音播报客户来电
参考答案：A,B,C
第4题：
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
- A、自动呼叫分配
- B、实时状态监控
- C、全程录音
- D、自动查询
正确答案:B
第5题：
租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
正确答案:呼叫平台功能
第6题：
呼叫中心的系统集成服务（）。
- A、呼叫中心灾备
- B、呼叫中心平台租用
- C、集中式呼叫中心系统集成
正确答案:A,B,C
第7题：
专线用户（）。
- A、可呼叫其它用户，也可被其它用户呼叫
- B、可呼叫其它用户，不可被其它用户呼叫
- C、不可呼叫其它用户，可被其它用户呼叫
- D、不能呼叫其它用户，也不能被其它用户呼叫
正确答案:D
第8题：
ERP系统由一整套以______形式存在的______构成,可向软件供应商购买,也可专门开发。
参考答案：一整套/功能模块
第9题：
CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）
- A、负责平台话单文件的生成。
- B、实现系统许可的管理和验证
- C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
- D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
- E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。
正确答案:B,D,E
第10题：
职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
- A、计费帐务结算中心
- B、系统开发商开发
- C、呼叫中心
正确答案:C