移动通信营业员考试
呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
题目
呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
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第1题：
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
参考答案：D
第2题：
呼叫中心的系统集成服务（）。
- A、呼叫中心灾备
- B、呼叫中心平台租用
- C、集中式呼叫中心系统集成
正确答案:A,B,C
第3题：
集团客户使用我公司语音专线业务,必须遵守我公司的相关规定,以下规定错误的是()
A、接入我公司语音专线集中管控平台，遵从相关业务管理要求
B、明确接入用途，不能违规经营、不变更合同约定用途
C、呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
D、主叫号码只能使用我公司或工信部分配的号码，不得隐藏、变更，可进行转租、转售号码
答案：D
第4题：
租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
正确答案:呼叫平台功能
第5题：
呼叫中心直连客户经理的折扣权限是（）
- A、8折
- B、7折
- C、6折
- D、5折
正确答案:A
第6题：
呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。
A.基本产品
B.系统集成
C.外包服务
D.专业服务
参考答案：A
第7题：
在满足投资收益前提下，按照省公司立项管理办法，我公司（）为客户提供直连接入的板卡等设备，由地市分公司自行采购，实施呼叫中心直连项目。
- A、可以
- B、不可以
正确答案:A
第8题：
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
参考答案：A
第9题：
某集团客户要求办理一项语音类全业务产品，客户经理可推荐以下哪些产品（）
- A、呼叫中心直连
- B、移动400
- C、综合语音专线接入
- D、互联网宽带
正确答案:A,B,C
第10题：
CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）
- A、负责平台话单文件的生成。
- B、实现系统许可的管理和验证
- C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
- D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
- E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。
正确答案:B,D,E