电信业务技能考试
各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。A、关注业务质量（KQI）B、服务质量（QOS）C、客户感知（QOE）D、服务质量等级标示（QCI）
题目
各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。
- A、关注业务质量（KQI）
- B、服务质量（QOS）
- C、客户感知（QOE）
- D、服务质量等级标示（QCI）
参考答案和解析
正确答案:A,C
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在网络运行维护工作中开展全面的质量管理，这要求各级网络维护部门应建立（）。
- A、全面的质量监督体系
- B、网络安全管理体系
- C、网络优化体系
- D、质量考核标准
正确答案:A,D
第2题：
客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
- A、服务的价值
- B、管理
- C、持有总成本（TCO）
- D、关键绩效指标（KPI）
正确答案:A
第3题：
房地产经纪机构品牌的建立应以（ ）为核心。
A.企业形象
B.客户对企业服务的感知价值
C.快捷灵活的服务
D.良好的客户关系
B.客户对企业服务的感知价值
C.快捷灵活的服务
D.良好的客户关系
答案：B
解析：
房地产经纪机构的品牌管理；
房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。
房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。房地产经纪机构的品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心。房地产经纪机构的品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。
第4题：
以下数据通信网络维护的业务领导关系错误的是（）。
- A、各级网管中心（网络监控中心）为所辖区域内维护工作的最高指挥、协调调度部门。
- B、全国和省级数据网络技术支撑中心（网络维护中心）应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。
- C、本地设备维护部门只服从网络技术支撑中心（网络维护中心）的指挥调度。
- D、本地设备维护部门应服从网管中心（网络监控中心）的指挥调度。
正确答案:C
第5题：
各级网络运行维护部门可根据客户业务的需要在特定时段通过提供加强（）等措施提供重点通信保障服务。
- A、维护
- B、监控
- C、提供备品备件
- D、提供应急通信设施
正确答案:A,B,D
第6题：
运维深化改革的重点举措（）。
- A、转变观念，以客户感知引领网络运营工作
- B、统一思想，全力提升网络运营效率效益
- C、把握机遇，加快网络运营模式优化调整
- D、突出重点，积极推进维护服务产品化
- E、创新机制，激发维护员工内生动力
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
各级网络运行维护部门在客户业务开通后应完成（）和维护管理工作。
正确答案:客户维护资料的建立
第8题：
各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。
- A、资源分配
- B、调单派发
- C、网络管理
- D、物理连接
正确答案:A,B,D
第9题：
客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。
- A、市场部
- B、集团客户部
- C、服务部
- D、建设部
正确答案:A,B
第10题：
无线网络性能KPI获取的方式主要包括（）。
- A、路测
- B、后台性能统计
- C、客户投诉
- D、定点呼叫测试
正确答案:A,B,D