电信业务技能考试
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
题目
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。
- A、技术质量
- B、职能质量
- C、真实瞬间
- D、形象质量
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相似问题和答案
第1题：
()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。
A、技术质量
B、形象质量
C、服务质量
D、职能质量
参考答案：A
第2题：
()是服务营销的核心问题。
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、服务质量
参考答案：D
第3题：
服务质量的构成要素包括（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
正确答案：ABCD
第4题：
客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
正确答案:自我控制
第5题：
服务质量的构成要素有()
A、技术质量
B、职能质量
C、数量
D、形象质量
E、真实瞬间
参考答案：ABDE
第6题：
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
参考答案：B
第7题：
物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和( )质量构成。
A、功能
B、职能
C、形象
参考答案：A
第8题：
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
参考答案：C
第9题：
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
正确答案：D
第10题：
服务质量构成的特殊因素是（）
- A、技术质量
- B、职能质量
- C、形象质量
- D、真实瞬间
正确答案:C