()与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。
第1题:
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
第2题:
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
客户主要从()来感知服务质量。
第5题:
第6题:
A.感知服务质量
B.技术质量
C.功能质量
D.预期质量与信息质量
第7题:
第8题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题:
第10题:
期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。