电信业务技能考试
与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。A、客户挽留B、客户忠诚C、客户创利D、客户维系
题目
与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。
- A、客户挽留
- B、客户忠诚
- C、客户创利
- D、客户维系
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相似问题和答案
第1题：
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
- A、从何处去获取客户满意与否的信息
- B、客户投诉
- C、与客户的直接沟通
- D、问卷与调查
正确答案:A
第2题：
以下不属于客户维系关键点的是（）。
- A、积极主动
- B、真诚沟通
- C、及时有效
- D、成本唯一
正确答案:D
第3题：
下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。
A. 客户是企业的一项重要资产
B. 客户关怀是客户关系管理的中心
C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
参考答案：D
第4题：
重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键
- A、优质
- B、长期
- C、便捷
- D、人性化
正确答案:B
第5题：
与业主委员会沟通频次为（）一次，与关键客户沟通频次至少（）一次。
正确答案:每月；每季度
第6题：
与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
正确答案:正确
第7题：
关系营销就是（）
- A、与顾客建立并保持长期稳定的满意关系
- B、与供应商建立并保持长期稳定的满意关系
- C、与分销商建立并保持长期稳定的满意关系
- D、与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系
正确答案:D
第8题：
与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
有效的沟通方式是需要双方能仔细聆听对方所说的话，以下哪种不是有效的沟通方式？（）
- A、适时回复或反应
- B、记录重要讯息
- C、忘掉自己的感觉
- D、保持安静，避免影响客户表达意见
正确答案:C
第10题：
与客户保持（）的沟通是客户维系的关键。
- A、长期
- B、有效
- C、长期、有效
- D、时有时无
正确答案:C