电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。
A.话务员不能修改自己的口令
B.话务员能够修改自己的口令
C.管理员能够察看话务员的口令
D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
参考答案：B, D
第2题：
由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。
- A、文化
- B、环境
- C、产品
- D、电话
正确答案:D
第3题：
进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。
A.统计类型
B.业务台台号
C.统计情况
D.话务员记录
正确答案：A
第4题：
话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
正确答案:正确
第5题：
话务员应该在铃响声（）内接听电话。
正确答案:3s
第6题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
- A、话务员
- B、客户
- C、客户或话务员谁先挂都行
- D、以上均不对
正确答案:B
第7题：
进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。
- A、统计类型
- B、业务台台号
- C、统计情况
- D、话务员记录
正确答案:A
第8题：
人力资源和社会保障部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业,颁布了《国家职业标准—客户信息服务师》。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
正确答案:错误
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
- A、迅速
- B、热情
- C、专业
- D、微笑
正确答案:B