电信业务技能考试
以下哪句是装维人员服务禁用语（）。A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅B、请问您现在讲话方便吗？C、请问您什么时候方便在家？D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
题目
以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
- A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
- B、请问您现在讲话方便吗？
- C、请问您什么时候方便在家？
- D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案
第1题：
以下属于装维人员服务禁用语的是()
A、不知道，这事不归我们管
B、我哪知道
C、说了多少遍了，还不明白
D、对不起，让您久等了
E、自己看说明书
答案：ABCE
第2题：
装维人员上门服务前（）饮酒。
正确答案:不得
第3题：
以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务()
A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题
C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
参考答案：A, B, C
第4题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
正确答案:电话
第5题：
下列用语中，（）属于服务禁语？
- A、请
- B、您好
- C、喂
- D、再见
正确答案:C
第6题：
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语()
A.优质
B.热情
C.周到
D.专业
参考答案：ABCD
第7题：
以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）
- A、电话安装
- B、宽带安装
- C、设备及维保服务
- D、故障维修
正确答案:A,B,C,D
第8题：
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。
A、热情
B、专业
C、周到
D、优质
正确答案：ABCD
第9题：
装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。
正确答案:统一服务仪态统一工器具仪表统一语言规范
第10题：
装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
正确答案:自我介绍