电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
正确答案:969112
第2题：
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）
- A、免费维修
- B、告知用户自己维修
- C、通过增值服务进行维修
- D、装维不处理
正确答案:C
第3题：
在障碍修复过程中,电缆障碍应按照先调通后修复的原则,优先恢复用户业务。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第4题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
正确答案:正确
第5题：
宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
- A、安装
- B、催帐
- C、开通
- D、收费
正确答案:A,C,D
第6题：
当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容（）。
- A、之前已处理销障的历史工单
- B、关于“业务开通”模块的知识介绍
- C、关于“业务开通”模块的日常工作分享交流
- D、当前可以处理的开通工单
正确答案:D
第7题：
智慧营维中当日指标包含（）。
- A、故障处理及时率
- B、装移响应及时率
- C、障碍响应及时率
- D、宽带开通及时率
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在装卸VIP行李时应遵循（）原则。
- A、后装先卸
- B、先装后卸
- C、后装后卸
- D、先装先卸
正确答案:A
第9题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确
第10题：
接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
- A、退营业岗
- B、退网元岗
- C、退资源岗
正确答案:A,C