当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时，一般（），营业员应礼貌地向其他用户说明。

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第1题：

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

正确答案:正确

第2题：

当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起，我不知道。”

正确答案:错误

第3题：

自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。

A、用户在非办理业务当日要求退会的

B、营业员办理出错在次日发现的

C、用户在办理业务时要求退会的

D、营业员办理出错在当天轧账时发现的

答案：A,B

第4题：

营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

正确答案:A

第5题：

本着以客户为中心的服务理念，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，银行应如何处理？

正确答案: 各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。

第6题：

民航VHF地空通信用于下列哪几类通信业务（）。

正确答案:A,C,D

第7题：

根据《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

正确答案:七十二；二十四

第8题：

接待人员在向宾客告别时，应礼貌地向对方要求留下的名片或通信电话以备客人随时联系。

正确答案:错误

第9题：

特殊客户服务管理是指在标准化业务服务规则基础上，特别针对残疾人、（）、（）、孕妇等特殊客户人群推出的优化服务举措，以保障各类特殊人士能够无障碍办理业务。

正确答案:D

第10题：

以下属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

正确答案:A,B,D