电信业务技能考试
投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）A、2B、4C、6D、8
题目
投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）
- A、2
- B、4
- C、6
- D、8
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相似问题和答案
第1题：
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
正确答案:错误
第2题：
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
正确答案: 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。
第3题：
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48
B.24；72
C.12；48
D.48；72
参考答案：A
第4题：
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
- A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
- B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
- C、未做相关投诉记录
- D、未根据处理时限要求积极注意进程
- E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
正确答案:A,B
第5题：
五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）
- A、12小时
- B、24小时
- C、36小时
正确答案:B
第6题：
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
正确答案:正确
第7题：
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
- A、派单时限5分钟
- B、首次回复客户时间为60分钟
- C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
- D、处理回复时限：24小时
正确答案:B
第8题：
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
正确答案：D
第9题：
普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）
- A、24小时
- B、48小时
- C、72小时
正确答案:B
第10题：
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
正确答案:100%；48小时