重大责任投诉
2个工作日内回复客户初步处理意见
15个工作日内予以处理完毕
第1题:
银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
第2题:
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉,根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理,并在约定时限内回复客户。
A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行
第3题:
投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。
第5题:
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉()造成客户不满意,从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉,它反映企业处理投诉的。
第6题:
银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。
A.一定时限内投诉减少率
B.客户满意度
C.处理投诉满意率
D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率
第7题:
第8题:
银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。
A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
第9题:
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()
第10题:
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容()。