电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
自助餐的基本礼仪有哪些？
正确答案: （1）取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
（2）根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
（3）如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
（4）再次取菜时，不使用已用过的餐具。
（5）不将所取的食物带出餐厅。
第2题：
简述介绍、称呼、握手等基本社交礼仪有哪些？
正确答案: 文雅得体，闻者心悦
（1）介绍。介绍的顺序是位低者先介绍、主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍，先递名片再介绍。
（2）称呼。称呼时，要注意敬语的运用。常说：“您好”，“请”、“劳驾”、“承蒙关照”等。在运用敬语时，要注意真诚，还要注意分场合，否则会适得其反。
（3）握手是建立在双方自愿的基础上，不可勉强对方。在对方主动伸出手的时候，应该及时与对方握手，拒绝是很无礼的行为。与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时需要脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋里。男士不能戴着手套和别人握手，女士则可以，但不能戴着手套和女士握手。标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用力一点握住对方的手掌，通常以三秒钟左右为宜。
（4）打招呼。打招呼时，要注意彼此之间距离的远近，若离得近，可寒暄一下，若离得远，则只需点头微笑示意便可。大老远就喊着别人的名字既影响他人又会使对方尴尬。在离开社交场所时，向熟人打招呼再走是很有必要的，否则会被视为是无礼的行为。
第3题：
打电话有哪些基本礼仪?
参考答案：(1)本人接电话要注意的礼仪：一是要及时接听。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好;通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方说“再见”;三是主次分明。接电话时不要做别的事情，如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意。(2)代接电话礼仪。以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，不要随便扩散;记忆准确。对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误;传达及时。应将所需转达的内容及时转达给被叫人。(3)通话期间：不要在他人的休息时间之内打电话，也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间。通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，不要说空话，废话。通话语言要文明。。通话时态度、举止要文明。“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。
第4题：
拨打电话有哪些礼仪要求？
正确答案: （1）单选题适当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。
（3）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
第5题：
打电话时应注意哪些礼仪？
正确答案:（1）选择适当的通话时间。
（2）查清对方的电话号码，并正确拨号。
（3）电话接通后，应先问好并进行自我介绍。
（4）需对方转接或传呼，应“请”字当头，适时道谢。
（5）拨错号码，应道歉，不可一挂了之。
（6）通话时间宁短勿长。
（7）一般由主叫者或尊者先挂机。
第6题：
怎样掌握打电话的基本礼仪？
正确答案: ①必须讲究礼貌。在通电话时一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌。
②要说好起始语。要努力说好电话接通后的第一句话。
③多为对方着想。发话人第一件事情就是自报家门。
④称呼应该准确。所有称呼都必须简洁，但也应尽可能明白、清楚，并富有人情味。
⑤尽量控制语调。电话全凭语调来进行情感与信息交流，必须用你微笑时的声调来传达你的友谊，要有一种特殊的适合打电话的节奏和速度，你的音量也要随谈话的内容有所调节。
⑥注意相互呼应。电话交际是发话、受话双方共同的信息交流，所以彼此间一定要不断地从对方接续语中获取反馈信息，以便交际顺利进行下去。
⑦记住时间的要点。打电话用左手拿话筒是值得提倡的，腾出右手，记录起来就方便了。
⑧不应忘记道别。挂断电话前，应先道别。
⑨重视通话效率。准确和高效是电话通讯的基本要求，谈一件公务，务必把时间、地点、干什么、让谁干、干到何种程度、怎么干等方面讲清楚。预先把要讲的事情按照恰当的程序简单地排列出来。通话时镇静地把它讲完。
⑩要有时间观念。需要时间长的电话最好事先预约。要注意受话人的生活习惯。
第7题：
文明行走是最基本的文明礼仪要求之一，请问文明行走有哪些礼仪要求？
正确答案: （1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。
（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
（3）多人并行应主动避让他人。
（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。
第8题：
日常办公礼仪有哪些基本要求？
正确答案：
（1）尊人与自尊。
（2）真实真诚。
（3）要讲信用。
（4）服饰得体与言行适度。
（5）善于与领导、同志相处。
（6）注意电话、文书礼仪。
（7）注意迎送、拜访礼仪。
（8）塑造组织形象与提高办事效率。
（1）尊人与自尊。
（2）真实真诚。
（3）要讲信用。
（4）服饰得体与言行适度。
（5）善于与领导、同志相处。
（6）注意电话、文书礼仪。
（7）注意迎送、拜访礼仪。
（8）塑造组织形象与提高办事效率。
第9题：
公共场合排队有哪些基本的礼仪要求？
正确答案: （1）凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，也应该给最前排留出足够的操作空间
（2）排队过程中因故需暂时离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；否则，应从队末端重新排起
第10题：
接待礼仪及其是基本要求有哪些？
正确答案: 接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。