电信业务技能考试
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。A、专业素质B、服务素质C、声音素质D、心理素质
题目
有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。
- A、专业素质
- B、服务素质
- C、声音素质
- D、心理素质
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相似问题和答案
第1题：
现场控制的有效性在很大程度上取决于主管人员的()。
A、个人素质
B、预测能力
C、个人作风
D、言传身教
E、指导表达方式
参考答案：ACE
第2题：
表达的方式有（）两种。
- A、口头表达和语言表达
- B、书面表达和文字表达
- C、口头表达和行动表达
- D、口头表达和书面表达
正确答案:D
第3题：
智力是先天遗传素质、后天环境教育影响和个人努力综合作用的产物。（ ）
正确答案：A
智力的发展并非是某一个因素孤立作用的结果，而是各种影响因素共同作用的结果。
智力的发展并非是某一个因素孤立作用的结果，而是各种影响因素共同作用的结果。
第4题：
一个好的开发人员应具备的素质和能力不包括具有良好的书面和口头表达能力。
正确答案:错误
第5题：
学生综合素质测评成绩应计入相应表格，测评结果由（）妥善保存。
- A、学校
- B、个人
- C、各学院
- D、各班
正确答案:C
第6题：
简述员工素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法。
答案：
解析：
员工素质测评的准备阶段包括：①收集必要的资料；②组织强有力的测评小组；③测评方案的制定。员工素质测评的实施阶段包括：①测评前的动员；②测评时间和环境的选择；③测评操作程序；
员工素质测评的结果调整包括：①引起测评结果误差的原因(测评指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足)；②测评结果处理的常用分析方法(集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析)；③测评数据处理。
综合分析测评结果包括：①测评结果的描述；②员工分类(调查分类标准、数学分类标准)；③测评结果分析方法：要素分析法(结构分析法、归纳分析法、对比分析法)、综合分析法、曲线分析法。
员工素质测评的结果调整包括：①引起测评结果误差的原因(测评指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足)；②测评结果处理的常用分析方法(集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析)；③测评数据处理。
综合分析测评结果包括：①测评结果的描述；②员工分类(调查分类标准、数学分类标准)；③测评结果分析方法：要素分析法(结构分析法、归纳分析法、对比分析法)、综合分析法、曲线分析法。
第7题：
员工的仪容仪表和仪态综合体现了企业员工的个人修养和素质，不能反映企业的风貌、实力和素质
正确答案:错误
第8题：
个人影响力是领导者个人特征作用的结果,他来自于下属和同事的尊重、欣赏和忠诚,与其他权力相比是不正式的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在评估交流时，内部审计师应意识到非口头交流（）。
- A、独立于个人文化背景
- B、往往是不准确的
- C、总是表达了更真实的反应
- D、比口头交流总是表达了更少的信息
正确答案:B
第10题：
简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法
正确答案: 答：1.素质测评的准备：
⑴收集必要的资料
⑵组织强有力的测评小组
⑶测评方案的制定a.确定被测评对象范围和测评目的。b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。
⑷选择合理的测评方法通常采用4个指标即效度、公平程度、实用性和成本。
2.素质测评的实施：
⑴测评前的动员
⑵测评时间和环境的选择
⑶测评操作程序包括测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程（看书P89）
3.素质测评结果的调整：
⑴引起测评结果误差的原因
1)测评的指标体系和参照标准不够明确
2)晕轮效应3)近因误差
4)感情效应5)测评人员训练不足
⑵测评结果处理的常用分析方法
1)集中趋势分析常用的有算术平均数和中位数2)离散趋势分析
3)相关分析4)因素分析
⑶测评数据处理
4.综合分析测评结果：
⑴测评结果的描述分为数字和文字描述
⑵员工分类标准有2种调查分类标准和数学分类标准
⑶测评结果分析方法3种
1)要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。
2)综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。
3)曲线分析法