电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议，产生需要异议的原因很多，大体可归纳为哪三类？
正确答案: 1.客户认识不到对产品的需求，因而表示拒绝
2.有意到有需要，有些困难不能购买，又不想直接加答推销员的问题，因而以不需要作为拒绝购买的借口
3.客户确定不存在对产品的需求
作为推销员，首先要做的工作便是弄清不需要的真正原因。
第2题：
对存在异议的客户如何推广交通银行信用卡？
正确答案:在推广交通银行太平洋双币信用卡时，一定要认真研究双币信用卡的授信政策，切实了解目标客户的界定标准，找准目标客户，提高推广效率。同时应根据客户的需要，结合交通银行双币信用卡的特点推广。如客户有境外消费需求，推广人员应突出介绍汇丰银行独有的Home&Away海外商户礼遇计划、“购汇还款”等特点；客户如经常出差，推广人员则应以交通银行双币信用卡“刷卡消费积积分、换礼品、换飞行里程”等为重点解说。同时，推广人员应准确了解并及时消除客户的疑虑。
（1）如果客户认为提供的办卡证明文件较多，推广人员应突出介绍需提供的文件可选择性较大，同时提供全面的办卡材料有助于提高申请人的信用额度，并防止欺诈等事件发生。
（2）如果客户认为柜台还款比较麻烦，推广人员应将除柜台还款以外的其他还款方式，包括自动转账还款、电话银行自助还款、个人网上银行自助还款、自助机具设备还款等方式向客户说明。
（3）如果客户认为自己已经有很多张卡，不想再办卡时，推广人员应向客户解释多一张卡可以多一些选择，更多的自由，更好地理财。同时，我们的卡与他行卡相比有很多优势，如交通银行和汇丰银行的经验完美结合、全球众多的商户、优惠积分折扣、强大的服务支撑等。
（4）对于不常出国的客户，认为这张卡对他没有多大用处时，推广人员应介绍我们的交通银行太平洋双币信用卡除了能够在海外消费和取现以外，同样可以在国内的取款机上提取现金或购物消费，并且在国内数以百计的特约商户消费可以享受到精彩折扣，如北京的百安居、上海的美林阁、深圳的金六福珠宝等等。而且还能自动加入积分奖励计划，可用积分兑换精致时尚礼品或飞行里程，此外，还可以参加太平洋信用卡中心推出的各项优惠活动，收获多多。
第3题：
营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（ ）。
正确答案：
复述法
复述法
第4题：
需辨别客户的异议有哪几种（）
- A、真实异议
- B、隐藏异议
- C、虚假异议
- D、查询异议
正确答案:A,B,C
第5题：
如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
正确答案: 观看电能表外观有无异常。看玻璃窗里面有没有白、黄色斑痕及线圈绝缘烧损的异物。如发现电能表表尾烧焦，有异味，塑料表盖变形，表计运转异常时，应检查电源线是否发生故障。如果有，再检查保险丝是否熔断，如保险丝没有熔断，无疑是保险丝容量已超过电能表的额定电流。接到客户反映电表有异味，及时将工单转报修中心到场检查。
第6题：
大便秘结、大便溏泄各有虚实不同，如何辨别？
正确答案: 便秘。即大便燥结，排出困难，便次减少，甚则多日不便，总由肠道津亏，大肠传导失司所致。如高热便秘，腹满胀痛，舌红黄燥者，属实热证，是热盛伤津，大肠燥化太过所致；如便干，舌红少苔，脉细数者，属阴虚。因阴液亏虚，肠道失润所致；如久病、老年或产后便秘，多属气液两亏，因气虚无力排便，津亏，肠道失润所致。
泄泻，即大便稀软不成形，或呈水样，便次增多，总由脾失健运，水停肠道，大肠传导失司所致。如纳少腹胀，大腹隐痛，大便溏泄者，属脾虚，是脾失健运，小肠清浊不分，水停肠道所致；如黎明前腹痛作泄，泄后则安，腰酸膝冷，属肾阳虚，因命门火衰，不能温煦脾土，脾寒运化失职所致；如脘闷嗳腐，腹痛泄泻，泻后痛减者，属伤食；如情志抑郁，腹痛作泻，泻后痛减者，为肝郁乘脾。
第7题：
客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？
正确答案: 用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。
第8题：
客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
目标客户、重点客户和一般客户。
略
第9题：
在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
正确答案: 倾听客户异议；对异议进行分析；区分异议的类型；制定不同的解决方案
第10题：
资费沟通五步法分别指的是哪五步（）
- A、需求挖掘
- B、辨别客户
- C、产品推荐
- D、目标达成
- E、异议处理
正确答案:A,B,C,D,E