电信业务技能考试
形成阶段的呼叫中心，常常被看作是（）中心，企业无法最大限度地降低成本费用。A、盈利B、成本C、创收D、利润
题目
形成阶段的呼叫中心，常常被看作是（）中心，企业无法最大限度地降低成本费用。
- A、盈利
- B、成本
- C、创收
- D、利润
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
呼叫中心发展历程中经历了4个不同的阶段，那么基于交互式自动应答的呼叫中心阶段是第（）阶段
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第2题：
下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）
- A、呼叫中心规模可变
- B、跨地域分布式呼叫中心
- C、初期建设成本减低大规模
- D、呼叫中心建设时间大幅度降低
正确答案:A,B,C,D
第3题：
按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。
正确答案：自营性、外包型
第4题：
呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，是企业的（）
- A、支出中心
- B、收入中心
- C、数据中心
- D、计算中心
正确答案:B
第5题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
- A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
- B、基于交换机的人工热线电话阶段
- C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
- D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
正确答案:D
第6题：
呼叫中心是企业对外的（）窗口。
正确答案:统一
第7题：
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
- A、提高服务质量，让顾客满意；
- B、降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
- C、宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
- D、可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；
正确答案:A,B,C,D
第8题：
利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。
A.互联网呼叫中心
B.自动呼叫分配系统
C. 多媒体呼叫中心
D.虚拟呼叫中心
参考答案：A
第9题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、视频呼叫中心
正确答案:A,B,C
第10题：
呼叫中心能有效、高速地为客户提供多种服务，实现企业的（）最小化和（）最大化。
正确答案:成本；利润