电信业务技能考试

电信服务产品之间的替代性较强，市场竞争型较强，客户使用电信服务的随机性也较强。

题目

电信服务产品之间的替代性较强，市场竞争型较强，客户使用电信服务的随机性也较强。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

客户的消费需求具有替代性的特点，这种替代性主要表现在()。

A.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量的减少

B.客户的通话需求可以用不同的通信方式实现

C.不同电信企业间电信产品的互相替代

D.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加

E.相同电信企业间电信产品的互相替代


正确答案：ABC

第2题：

客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。

A.客户服务

B.电信产品

C.电信商品

D.客户渠道


正确答案：B

第4题：

电信客户有哪些特点：（）

  • A、客户多元性
  • B、需求多元性
  • C、较强替代性
  • D、无法替代性

正确答案:A,B,C

第5题：

网上营业厅的服务对象是已使用电信产品的所有客户。

A．错误

B．正确


参考答案：A

第6题：

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第7题：

电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。


正确答案：多样性

第8题：

电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和()。

A.产品

B.价值

C.服务

D.需求


正确答案：C

第9题：

电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。()

A．错误

B．正确


参考答案：B

第10题：

资费标准是指针对（）的计量单位及收费标准。

  • A、电信服务
  • B、电信产品
  • C、单项电信服务
  • D、产品服务

正确答案:C

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