电信业务技能考试
清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）A、客户都有哪些需求？B、这些需求中对客户最重要的是什么？C、它们的优先顺序是什么？D、客户表达的具体需求是什么？E、客户为什么会有这些需求？
题目
清楚，指的是要找到客户需求产生的原因，而这个原因其实是客户需求背后的需求，是产生需求的动因，例如有以下哪几种？（）
- A、客户都有哪些需求？
- B、这些需求中对客户最重要的是什么？
- C、它们的优先顺序是什么？
- D、客户表达的具体需求是什么？
- E、客户为什么会有这些需求？
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相似问题和答案
第1题：
销售人员要挖掘客户的需求,下列哪一个层次是最深的?()
A.客户外在需求
B.客户内在需求
C.客户实际需求
D.需求背后的需求
正确答案:D
第2题：
客户需求的分析和运用的内容包括（）
- A、客户的月销量
- B、明确客户需求类别
- C、了解客户需求的结构
- D、客户需求与企业需求相结合
正确答案:B,C,D
第3题：
用户需求分析比较困难的原因是()
A、客户对需求不能清晰的表达
B、需求自身经常变动
C、分析人员或客户理解有误
D、需求太多
标准答案:ABC
第4题：
下列哪些不属于需求的特征（）
- A、客户需求很难系统化
- B、客户需求是一个逐渐清晰化的过程
- C、客户需求不会产生冲突
- D、客户需求经常会发生遗漏
正确答案:C
第5题：
服务中要关注客户的哪些需求（）
- A、服务需求
- B、情感需求
- C、潜在需求
正确答案:A,B,C
第6题：
处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、需要表达认同心
- B、要通过提问找到真正原因
- C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D
第7题：
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
- A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
- B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
- C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
- D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
- E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
正确答案:A,E
第8题：
企业能够存在的最根本的原因是因为围绕:()。
A.市场的需求
B.客户的需求
C.生产的需求
D.市场的客户需求
正确答案：D
第9题：
探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
- A、客户对产品的需求是购买最根本因素
- B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
- C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分
- D、销售要引导客户发现他潜在的需求
正确答案:B
第10题：
下列哪些不属于需求的特征（）
- A、客户需求很难系统化
- B、客户需求是一个逐渐清晰化的过程
- C、客户需求不会产生冲突
- D、客户需求经常发生遗漏
正确答案:C