电信业务技能考试
作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
题目
作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
参考答案和解析
正确答案:中国联通
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相似问题和答案
第1题：
简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？
正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致；将座椅调整到适当的位置；展车内时钟需调至准确的时间，收音机调好电台，CD机中放好选定的碟片；展车干净整洁，无水渍、无污点、无手印、无锈渍；每日清洁展车，主要清洁区域包括：车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱；定期给展车充电；销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙；展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施；展厅内的洽谈桌整洁干净，地面无脚印灰尘。
第2题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、订车进度的管理
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:C
第3题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
参考答案：B
第4题：
电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。
正确答案:电话录音
第5题：
作为一名武装押运人员必须要熟悉应急预案及客户领导电话才能确保工作的完成。
正确答案:错误
第6题：
中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
- A、收集
- B、整理
- C、提交
- D、跟踪
- E、回访
正确答案:A,B,C
第7题：
测定客户满意度的方法包括（）。
- A、抱怨与建议系统
- B、客户满意度调查
- C、客户服务中心
- D、网上银行
正确答案:A,B
第8题：
为了确保客户满意度的实现,企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第10题：
销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、按工作计划对潜在客户进行开发与跟进
- B、按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待
- C、按工作计划实施保有客户维系
- D、按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升
正确答案:A,B,C,D