电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
服务质量的构成要素有()
A、技术质量
B、职能质量
C、数量
D、形象质量
E、真实瞬间
参考答案：ABDE
第2题：
服务质量是什么？要素有哪些？
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念，特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。
服务质量要素包括：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
略
第3题：
服务质量的构成要素包括（）。
A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间
正确答案：ABCD
第4题：
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）
- A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
- B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
- C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
- D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
正确答案:D
第5题：
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
- A、真实瞬间
- B、技术质量
- C、形象质量
- D、职能质量
正确答案:B
第6题：
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
正确答案：D
第7题：
服务质量构成的特殊因素是（）
- A、技术质量
- B、职能质量
- C、形象质量
- D、真实瞬间
正确答案:C
第8题：
饭店服务质量的构成要素包括()。
A.微笑服务和管家服务
B.技术性质量和功能性质量
C.星级服务和超星级服务
D.标准质量和客人满意质量
正确答案:B
第9题：
分析饭店服务质量的含义及构成要素。
正确答案: 饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。所谓适合，是指饭店为宾客提供的使用价值能否为宾客所接受和喜爱。所谓满足，是指该种使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受，使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现。饭店所提供的使用价值适合和满足宾客的程度的高低即体现了饭店服务质量的优劣。
饭店服务质量是一个综合性的概念，它实际上包括了构成饭店产品的各种要素。具体由以下几部分构成：
1、有形产品质量。是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量，主要满足宾客物质上的需求。具体包括：饭店设施设备的质量；饭店实物产品（菜点酒水、客用品、商品、服务用品）的质量；服务环境质量。
2、无形产品质量。是指饭店提供的劳务服务质量。劳务服务的使用价值使用后其劳务形态便消失了，仅给宾客留下不同的感受和满足程度。主要包括：礼貌礼节；职业道德；服务态度；服务技能；服务方式；服务效率；安全卫生等。
第10题：
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
- A、感知的质量和期望的质量
- B、服务的性价比
- C、服务质量参数和指标算法
- D、服务质量特性、子特性和指标
正确答案:D