电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )
A、A级服务事故、服务态度
B、A级服务事故、态度恶劣
C、B级服务事故、服务态度
D、B级服务事故、态度恶劣
参考答案：A
第2题：
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
- A、客户服务意识
- B、客户服务
- C、解决客户抱怨
- D、以上全不是
正确答案:A
第3题：
为维护和建立长期的客户关系,你需要把()放在第一位!这是客户服务最重要的组成要素。
A、营销业绩
B、客户
C、绩效考核
D、同事诉求
参考答案：B
第4题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
正确答案:错误
第5题：
并非所有的服务都能实现标准化，对于一些个性化服务，如为卷烟零售客户建立合理库存、培养客户经营的计划性等，就很难确定严格的服务标准。
正确答案:正确
第6题：
____是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是
正确答案：A
第7题：
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
正确答案:正确
第8题：
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
着眼于创建以客户为中心的企业文化，以计好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
- A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础
- B、客户服务传统主义者学派
- C、“客户中心”和“客户敏感度”学派
- D、服务等同物
正确答案:C
第10题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确