电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
基金客户服务的宗旨是()。
A.良好的客服形象
B.客户永远是第一位
C.良好的客户关系
D.良好的品牌
正确答案：B
基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
第2题：
对于景区导游而言，（）永远是第一位的。
- A、利益
- B、服务
- C、知识
正确答案:C
第3题：
基金客户服务的宗旨是()
A.客户永远是第一位
B.有效沟通
C.安全第一性
D.获得双赢
正确答案：A解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
第4题：
在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。
正确答案:正确
第5题：
加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
正确答案:错误
第6题：
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略
第7题：
战略服务的聚焦不包括（）。
- A、客户至上
- B、让企业满意
- C、一切为了客户
- D、客户永远是对的
正确答案:B
第8题：
基金客户服务“客户永远是第一位”的宗旨体现的核心理念不包括( )
A.良好的客服形象
B.良好的技术
C.良好的客户关系
D.良好的客户体验
正确答案：D
解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
解析：基金客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。这一宗旨体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。
第9题：
在急性中毒的治疗中永远是第一位的是（）。
- A、气道管理
- B、呼吸支持
- C、循环支持
- D、以上均是
正确答案:D
第10题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
正确答案:错误