电信业务技能考试
话务员在转接自助前应该告诉客户。（）A、给你转了，不要再烦我了B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理C、请您自便D、直接挂机，不予理睬
题目
话务员在转接自助前应该告诉客户。（）
- A、给你转了，不要再烦我了
- B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
- C、请您自便
- D、直接挂机，不予理睬
相似问题和答案
第1题：
话务员进行转接号码时，先拨（），再拨主叫用户希望转接的被叫用户号码。
- A、0
- B、1
- C、8
- D、9
正确答案:B
第2题：
话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。
正确答案:正在为您查询请耐心等候；我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义
正确答案:正确
第5题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C
第6题：
在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。
- A、话务员
- B、客户
- C、客户或话务员谁先挂都行
- D、以上均不对
正确答案:B
第7题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
- A、自助语音服务；
- B、内部语音菜单；
- C、自助语音服务或内部语音菜单；
- D、自助语音服务和内部语音菜单；
正确答案:A
第8题：
A、没必要告诉客户
B、在通话的过程中再告诉客户
C、在谈第二件事情前告诉客户
D、事先告诉客户
第9题：
客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？
正确答案:香港证券业务队列。
第10题：
为了能准确、快捷地转接电话，话务员必须熟记常用电话号码。
正确答案:正确