建设银行柜员考试
多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C提供适当的宣传册：双手递出宣传册D主动告诉客户下次使用自助服务E以上均可
题目
多选题
普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
A
仔细聆听以确保理解客户需求
B
礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
C
提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D
主动告诉客户下次使用自助服务
E
以上均可
参考答案和解析
正确答案：
A,C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第2题：
当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
正确答案:错误
第3题：
柜面应划分服务区域，设置()
A.接待咨询区
B.VIP服务区(室)
C.柜台服务区
D.客户等候区
E.自助服务区
F.投诉接待区
参考答案：ACD错
第4题：
标准理财中心的物理分区应设置（）服务区域。
- A、业务处理区
- B、客户休息区
- C、贵宾客户专属服务区
- D、普通客户服务区
正确答案:C,D
第5题：
客户办理20000元以下的小额存取款、查询或补登存折、可以通过自助设备办理的的代收付业务，大堂经理或引导到（）办理。
- A、封闭式柜台
- B、开放式柜台
- C、理财区域
- D、自助服务区
正确答案:D
第6题：
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、辅导客户使用自助机具
- B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
- C、将客户引导至理财服务区
- D、对客户进行关于自助机具的教育
正确答案:C
第7题：
店长推荐牌一般可放置在哪个区域（）
- A、门厅区
- B、普通业务受理区
- C、客户休息区
- D、自助服务区
正确答案:A
第8题：
服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）
- A、与柜员主管双人开启钞箱
- B、兑换零钞
- C、自助设备推荐
- D、销售推荐
正确答案:A
第10题：
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
正确答案:错误