银行个人存款与投资管理业务
单选题在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）A 指导客户前往自助服务区B 陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备C 把自助服务手册交给客户D 以上都是
题目
单选题
在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
A
指导客户前往自助服务区
B
陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
C
把自助服务手册交给客户
D
以上都是
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相似问题和答案
第1题：
配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）
- A、保持开启和正常使用
- B、自助设备的使用说明和使用指导
- C、自助设备故障的及时处理
- D、需配备专人进行辅助指导
正确答案:A,B,C
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）
- A、电话预约客户
- B、教育客户使用其他业务办理渠道
- C、引导客户到自助服务区
- D、指导客户使用自助设备
正确答案:A
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:C
第4题：
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、辅导客户使用自助机具
- B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
- C、将客户引导至理财服务区
- D、对客户进行关于自助机具的教育
正确答案:C
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:D
第6题：
在柜面营业时间或按自助设备使用规定应提供服务的时间，自助服务设备应处于（）使用状态。
- A、开启
- B、正常
- C、开机
- D、待机
正确答案:A
第7题：
使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’
- B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’
- C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’
- D、如果你不懂得使用，下次再来！’
正确答案:A
第8题：
《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）
- A、公布监督电话号码，设立意见簿
- B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员
- C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护
- D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决
正确答案:A
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第10题：
销售推荐与推荐客户使用自助服务机不是网点精神行为规范的一部分。（）
正确答案:错误