电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
用户来电本机是欠费停机，咨询可以停机到什么时候，我们可以通过NGBOSS-个人客户统一视图-预付费账户-综合业务基础信息里查询用户号码到什么时候销户。
正确答案:正确
第2题：
若用户的汇票号码丢失，凭用户的有效身份证件要办理查询业务时收汇局必须到相关部门查询到（）才能办理。
- A、汇款人姓名
- B、收款人姓名
- C、汇票号码
- D、收汇日期
正确答案:C
第3题：
本地网混合放号业务,如果被叫为外地号码和外网号码情况()。
A.本地网仍按照原来的路由规则通过长途局或者关口局将呼叫接续到指定的网络
B.本地网交换机通过和SHLR交互，查询出被叫用户的物理号码来将呼叫接续到被叫用户的交换机和终端上
C.外地用户或者外网用户要呼叫本地网内的用户，按原有的路由规则接续到本地的长途局或者关口局，由它们与本地的SHLR进行交互以便获得本地被叫用户的物理号码
D.外地用户或者外网用户要呼叫本地网内的用户，由主叫的长途局或者关口局与被叫的SHLR进行交互以便获得被叫用户的物理号码，然后按照相应的路由规则接续到主叫的长途局或者关口局
参考答案：C
第4题：
CRM系统可以通过以下哪些信息查询老用户已经存在系统中的业务产品（）。
- A、身份证号码
- B、业务号码
- C、客户姓名
- D、客户订单流水号
正确答案:A,B,D
第5题：
智慧沃家共享套餐用户订购60元冰激凌流量包后，如何查询订购记录？（）
- A、用手机号码可通过CB系统的业务受理历史查询
- B、用宽带账号可通过CB系统的业务受理历史查询
- C、用集团编码可通过CB系统的业务受理历史查询
- D、用身份证号码可通过CB系统的业务受理历史查询
正确答案:C
第6题：
在ESS系统中（）可根据宽带用户的账号查询其用户号码。
- A、用户查询
- B、用户资料综合查询
- C、用户受理历史查询
- D、订单查询
正确答案:A
第7题：
混合放号业务SHLR进行被叫号码查询，如果被叫用户是改号的用户，向端局回REL消息，REL消息内容（）。
- A、主叫逻辑号码
- B、被叫逻辑号码
- C、查询后的拆线消息
- D、被叫的物理号码
正确答案:D
第8题：
话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。
- A、用户号码
- B、话务座席
- C、服务器
- D、查询编码
正确答案:B
第9题：
10086人工查询到的宽带账号怎么样通过短信发送给用户（）
- A、选择业务查询-号码查询-在用号码查询查询到有线宽带帐号
- B、点击选择要下发的宽带帐号
- C、点击右侧的发送短信进行下发
正确答案:A,B,C
第10题：
翼运维综合查询可以通过哪些方式查询用户信息（）
- A、业务号码
- B、身份证号码
- C、ITV账号
- D、宽带账号
正确答案:A,B,C,D