电信业务技能考试
网络客服的沟通接待流程第一步是（）。A、进门问好B、接待咨询C、推荐产品D、促成交易
题目
网络客服的沟通接待流程第一步是（）。
- A、进门问好
- B、接待咨询
- C、推荐产品
- D、促成交易
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相似问题和答案
第1题：
在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()?
A、迎接问好
B、产品推荐
C、疑问解答
D、促成订单
参考答案：A
第2题：
房地产居间业务活动的过程是( )。
A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
答案：A
解析：
第3题：
网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
参考答案：ABCDE
第4题：
客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）
- A、进入排队系统
- B、进入自助服务系统
- C、进入移动接待系统
- D、进入问题解答系统
正确答案:C
第5题：
客服以下哪一项动作可以提升客单价？（）
- A、及时迎接客户
- B、热情接待咨询
- C、推荐相关产品
- D、订单催付确认
正确答案:C
第6题：
在售前接待过程中,无论哪个环节在线客服都应该做到热情接待、有效沟通、合理解答,合理情况下也可以和顾客争辩,旨在为使交易得以顺利完全。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第7题：
旅行社的主要业务流程有（ ）。
A.旅游产品开发
B.旅游服务采购
C.旅游产品销售
D.旅游咨询
E.旅游接待
B.旅游服务采购
C.旅游产品销售
D.旅游咨询
E.旅游接待
答案：A,B,C,E
解析：
第8题：
客服人员接待顾客时的第一个工作步骤是()。
A、招呼
B、推荐
C、询问
D、议价
参考答案：A
第9题：
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
- A、20
- B、60
- C、15
- D、30
正确答案:C
第10题：
小雪想选购一条参加婚礼时穿的裙子，客服小A应该在销售流程的哪一环节去了解消费者对裙子的需求？（）
- A、迎接问好
- B、咨询接待
- C、解答疑虑
- D、推荐产品
正确答案:B