管理类
多选题下列哪些属于网络客服的接待流程（）A推荐产品B处理异议C促成交易D确认订单E下单发货
题目
多选题
下列哪些属于网络客服的接待流程（）
A
推荐产品
B
处理异议
C
促成交易
D
确认订单
E
下单发货
参考答案和解析
正确答案：
C,E
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
问答题
图书馆自动化集成管理系统的主要任务是什么？
正确答案：
完成对图书馆工作流程的自动化管理。
解析：
暂无解析
第2题：
单选题
对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。
A
管理者的沟通风格与情境不一致
B
接收者沟通技能方面的差异
C
沟通各方心理活动的制约
D
不善倾听
正确答案：
D
解析：
暂无解析
第3题：
多选题
美国沃尔玛（wal-mart）连锁店公司是美国最大的也是世界上最大的连锁零
售商。1962年沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿在美国阿肯色州的罗杰成立了第一
家沃尔玛门店，1990年沃尔玛成为全美第一大零售企业，2002年沃尔玛全球营
业收入高达2198112亿美元，荣登世界500强的冠军宝座。沃尔玛每十年上一个
新台阶，最终在其第一家沃尔玛门店成立40年后，坐上了令世界无数企业仰慕
的头把交椅。沃尔玛能够取得今日的成就，其中一个重要原因就是成功地实施了
成本领先战略。
沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是自己的员工。沃尔玛的车队大约有5000
名非司机员工，有3700多名司机，车队每周一次运输可以达7000-8000公里。
卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故，因此对于运输车队来说，保证安
全是节约成本最重要的环节。沃尔玛定期在公路上对运输车队进行调查，卡车上
面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调查人员就可以根据车上的号码
报告，以便于进行惩处。沃尔玛认为，卡车不出事故，就是节省公司的费用，就
是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300
万公里无事故的记录。
沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以
知道这些车辆在什么地方，离商店多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估
算可以精确到小时。沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白
天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输，
从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保
证15-18小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。
沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每
个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过
程，从而降低了成本。
沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济合
理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效地运行。通过该案例分析，沃尔玛如何从综合物流系统的角度降低运输成本（）。
A
沃尔玛采取自身拥有车队，自己培养司机的方法对加大对运输全过程的管理。定期在公路上对运输车队进行调查，执行严格的司机奖惩制度。减少卡车交通事故次数，降低交通事故处理成本。
B
沃尔玛采用全球定位的高科技管理手段，保证车队总是处在一种准确、高效、快速、满负荷的状态。
C
沃尔玛使用尽可能大的卡车，大约有18米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。
D
沃尔玛的物流系统能够确保商场所得到的产品是与发货单完全一致的产品。车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个卸车，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过程，从而降低了成本。
正确答案：
C,D
解析：
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第4题：
单选题
就DFMEA，如果失效模式影响车辆安全运行和/或涉及不遵守政府法规，没有警告，严重程度的评级应为（）。
A
10
B
8
C
6
D
4
E
2
正确答案：
E
解析：
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第5题：
判断题
气质是心理活动的动力特点。
A
对
B
错
正确答案：
对
解析：
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第6题：
单选题
绩效管理系统的总目的是通过对组织绩效因果链中员工绩效的控制来实现部门绩效，从而实现组织绩效，即组织战略目标的实现，这是指绩效管理系统的（）。
A
集合性
B
整体性
C
相关性
D
目的性
E
环境适应性
正确答案：
D
解析：
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第7题：
填空题
物料的仓务管理一般包括物料的（）、（）、（）、（）、（）及废料处理等内容。
正确答案：
检验 、收料、发料 、存储 、 盘点
解析：
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第8题：
问答题
简述企业组织结构的基本形式，以及各形式的适用范围。
正确答案：
直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构和矩阵结构。
1、直线结构：适用于产品单一、工艺简单、规模较小的企业
2、直线职能结构：适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业
3、事业部结构：适用于规模巨大的跨国公司
4、模拟分权结构：适用于大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸等行业
5、矩阵结构：适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司
1、直线结构：适用于产品单一、工艺简单、规模较小的企业
2、直线职能结构：适用于中小型企业，以及产品和技术比较单一、市场需求比较稳定的企业
3、事业部结构：适用于规模巨大的跨国公司
4、模拟分权结构：适用于大型的钢铁、化学、铝业、玻璃、造纸等行业
5、矩阵结构：适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司
解析：
暂无解析
第9题：
问答题
简述文件立卷归档程序。
正确答案：
文件立卷归档包括立卷、归档两个阶段。立卷阶段由编制立卷类目、分类、排列、编号、填写卷内目录和备考表、装订、填写案卷封面等环节组成；归档阶段由编写案卷目录、移交归档、销毁等环节组成。
解析：
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第10题：
单选题
下列.影响反应时的因素中其中是刺激信号性质影响的是（）.
A
刺激的强度
B
精神准备程度
C
年龄因素
D
刺激物数量
正确答案：
A
解析：
暂无解析