电信业务技能考试
向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。A、不断为客户创造价值B、客户永远是对的C、让客户120%的满意度D、服务第一、盈利第二
题目
向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。
- A、不断为客户创造价值
- B、客户永远是对的
- C、让客户120%的满意度
- D、服务第一、盈利第二
参考答案和解析
正确答案:B
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。
A、将由我们的客户经理向您解答
B、将由我们的客户经理向您解答
C、将由我们的领导向您回答
正确答案：A
第2题：
某招标项目，在一次招标准备会议中，产生了四种观点，其中( )观点正确的是。
A、甲观点：如果我们自己招标，就要去备案
B、乙观点：如果我们自己招标，就要编制标底
C、丙观点：即使我们具备招标条件，我们也可以委托招标
D、丁观点：为了节约时间和资金投入，我们可以采取邀请招标的形式
B、乙观点：如果我们自己招标，就要编制标底
C、丙观点：即使我们具备招标条件，我们也可以委托招标
D、丁观点：为了节约时间和资金投入，我们可以采取邀请招标的形式
答案：C
解析：
《招标投标法》规定，招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，也可以委托招标代理机构进行招标。
第3题：
() 是我们党的基本政治观点。
答案：(群众观点)
第4题：
投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
正确答案:正确
第5题：
在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。
- A、客户应对与咨询
- B、试乘试驾
- C、购车交易
- D、促进成交
正确答案:A
第6题：
关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息，分析客户情况
答案：D
第7题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
正确答案:错误
第8题：
_____是我们党的基本政治观点。
A.群众观点
B.发展观点
C.平等观点
D.自由观点
正确答案：A
第9题：
客户是我们的（），客户不依赖我们，相反，我们依赖他们而生存。
正确答案:衣食父母
第10题：
我们在服务过程中，不能向客户透露sp、sop等内部词汇，这个说法正确吗？
正确答案:正确