邮政支局长岗位知识竞赛
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。A、这些客户在我们这里投入了时间和精力B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
题目
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
- A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
- B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
- C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
- D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
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相似问题和答案
第1题：
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。
A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
答案：A,C,D
解析：
选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单，但普通单据代为填写后，应请客户签字确认（不会签字的按手印）；重要票据，银行员工最好写在别处示范，提示客户抄写。
第2题：
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
- A、建立客户的信任
- B、发现我们的问题
- C、挽救客户关系
- D、提升客户的满意
正确答案:A,B,C
第3题：
针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。
A、将由我们的客户经理向您解答
B、将由我们的客户经理向您解答
C、将由我们的领导向您回答
正确答案：A
第4题：
对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。
正确答案:正确
第5题：
不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
正确答案:客户满意
第6题：
处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
- A、客户
- B、当事人
- C、当时在场的员工
- D、所有的客户
正确答案:A,B,C
第7题：
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
- A、潜在客户
- B、第一次到店客户
- C、抱怨客户
- D、老客户
正确答案:D
第8题：
关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户
B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求
C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益
D.通过购买客户信息，分析客户情况
答案：D
第9题：
当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。
正确答案:错误
第10题：
由于客户的原因而未享受预约优先，导致客户抱怨。我们可以向客户询问：“您为什么没有早点来？”
正确答案:错误