电信业务技能考试
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
题目
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
相似问题和答案
第1题：
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
第2题：
投诉处理流程的第一步是( )。
A、安抚客户
B、隔离客户
C、向网点负责人汇报
D、及时道歉
第3题：
在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
- A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
- B、对客户表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、倾听时有异议则打断客户说话
正确答案:D
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
接到投诉后，首先向客户道歉，消除客户怒气。在我们有理的情况下，可以与客户争辩。
判断对错
第7题：
关于充分道歉表述中正确的是( )。
A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
第8题：
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
第9题：
车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
正确答案:错误
第10题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
- A、向客户道歉的技巧
- B、鼓励客户的技巧
- C、向客户承诺的技巧
- D、解决问题的技巧
正确答案:A,B,C,D