电信业务技能考试

中国联通10010客户服务中心采用全国()的接入号码。A、直接B、唯一C、间接D、统一

题目

中国联通10010客户服务中心采用全国()的接入号码。

  • A、直接
  • B、唯一
  • C、间接
  • D、统一
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第1题:

中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于()。

A.技术品牌
B.客户品牌
C.业务品牌
D.服务品牌

答案:D
解析:
电信企业品牌可分为以下5种。(1)企业品牌。这是电信运营商最大的无形资产,是企业核心竞争力和价值观的外部表现,在品牌体系中占据核心地位,消费者通过认知和识别来选择某企业的服务。(2)客户品牌。这是针对不同的细分市场和特定的客户群而构建的,体现出差异化的需求心理和电信消费行为,对覆盖的人群具有强大的号召力和凝聚力,典型的电信客户品牌有中国移动公司的“动感地带”、中国电信公司“天翼飞YOUNG”和“商务领航”等。(3)业务品牌。针对具体业务,或者满足同类功能需求的一系列产品推出的品牌。一个业务品牌可以针对特定的目标群,也可以覆盖多个目标用户群,如中国电信公司的“号码百事通”和“互联星空”、中国联通公司的“116114信息导航”、中国移动公司的“12580”等。(4)技术品牌。是为运营商电信业务提供支撑的品牌,如CDMA技术。(5)服务品牌,是为电信运营某些服务环节或者流程而设计的,如中国移动“10086”客户服务热线。

第2题:

中国联通/中国移动IP电话卡接入号码为17910/17950的拨号采用()拨号方式。


正确答案:二次

第3题:

中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

沃钱包客户服务电话()

  • A、号码10010
  • B、号码10016
  • C、号码10188
  • D、号码10018

正确答案:C

第5题:

中国电信客户自助服务的统一接入号码为()

  • A、10000
  • B、10001
  • C、10010

正确答案:B

第6题:

中国联通服务品牌“联通10010”的定位是什么?


正确答案:品牌定位:真诚、进取、完美

第7题:

()专线与10010客服热线的协同服务,属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

  • A、10015
  • B、10018
  • C、96622
  • D、10019

正确答案:B

第8题:

中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

中国联通用户拨号上网的接入号码为()

  • A、16900
  • B、16901
  • C、16902
  • D、16903

正确答案:A,B

第10题:

中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行()。

  • A、咨询
  • B、查询
  • C、统计
  • D、分析
  • E、通报

正确答案:C,D,E