电信业务技能考试

为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。

题目

为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。

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相似问题和答案

第1题：

为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

请教:2011年社会工作者《初级社会工作实务》考前预测试题(1)第1大题第55小题如何解答?

【题目描述】

第 55 题“我们大家对目前所存在的问题已经有很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制定明确的目标来督促你的行动，也让我能知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗?”这是社会工作者对目标设定中的（　　）程序所采用的方法。

 


正确答案：B

答案分析：

共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤：第一，筛选目标。这步工作是指工作者与服务对象一同找出期望达到的初步目标并对各个目标进行讨论，以选择和决定具体的目标。社会工作者可以与服务对象一起将所有可能的目标写出来，然后逐个对目标进行筛选，当不能确定目标时可以使用从1-10的量变给每个特定的目标打分，经过比较挑选出服务对象最希望和最迫切的改变目标。第二、定义目标。在目标筛选出来后将目标界定清楚，以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行。

第3题：

组织在实现目标的过程中最重要的是( )。

A.让客户满意

B.让员工满意

C.让领导满意

D.让股东满意


参考答案：A
解析：个人上教材第223页，组织在实现目标的过程中最重要的是让客户满意。对应序号GS64知识点。 

第4题：

战略服务的聚焦不包括（）。

  • A、客户至上
  • B、让企业满意
  • C、一切为了客户
  • D、客户永远是对的

正确答案:B

第5题：

下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。

A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
B、两者是相互排斥的
C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

答案：B
解析：
B
客户忠诚度与满意度的关系表现在：(1)客户满意是客户忠诚的前提和基础。(2)只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。(3)对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户。

第6题：

为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

A.降低客户期望值

B.提高客户期望值

C.更改客户满意度问卷

D.给客户足够多的利益


正确答案：A

第8题：

途径—目标理论认为，领导的有效性取决于他能激励下属达成目标并在其工作中得到满足的能力，为此，领导者应该做到____

A. 对下属阐明组织目标与任务

B. 对下属阐明工作任务的要求

C. 引导职工达到目标

D. 帮助职工扫清达到目标的障碍

E. 帮助职工建立工作目标


正确答案：ABCDE

第9题：

如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。


正确答案:错误

第10题：

为了让客户满意，揽投人员需要（）

  • A、介绍和宣传产品
  • B、挖掘和引导需求
  • C、建立互信
  • D、超越期望

正确答案:D

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