电信业务技能考试
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。A、规范发音B、操作技能C、表达技巧
题目
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
- A、规范发音
- B、操作技能
- C、表达技巧
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
A对
B错
对
略
第2题：
当所有通信设施失效时，应充分利用（）等方式建立起畅通的通信渠道。
- A、声
- B、光
- C、手提电话
- D、手势
正确答案:A,B,D
第3题：
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。
A.电话呼叫服务方式不对
B.电话呼叫人员态度差
C.电话呼叫人员行为不规范
D.使用不规范用语
正确答案：ABC
第4题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
正确答案:正确
第5题：
集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）
正确答案:错误
第6题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第7题：
铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
- A、网络
- B、电话
- C、营业场所
- D、上门服务
正确答案:A,B,C,D
第8题：
信息与交流包括获取充足的信息，有效的管理和交流以及开辟畅通的信息反馈和报告渠道，保证发现的问题能够及时、完整地为最高层掌握。()
答案： 对
第9题：
客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。
正确答案:客户风险类型
第10题：
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
正确答案:12秒