电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
交谈中的"不得纠正"原则的含义指()
a、交谈中不去任意否定对方的见解
b、交谈中不去纠正对方的意见
c、交谈中不纠正对方的任何意见
参考答案：A
第2题：
营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。
正确答案:错误
第3题：
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
在语言方面，交谈的总体要求是：（）（）、准确。
正确答案:文明、礼貌
第5题：
营业人员交谈时的总体要求（）
- A、亲切
- B、自然
- C、谦恭
- D、有效
- E、礼貌
正确答案:A,C,D
第6题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
- A、说明公司政策
- B、努力说服客户
- C、尊重与服从客户
- D、说明投诉通道
正确答案:C
第7题：
在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、（）。
正确答案:准确
第8题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
全面品管的基本要求中”全员参与”的含义是什么？
正确答案:唯有全员参与来推动改变和行动，才能达成持续不断的改进。
第10题：
服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？
正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。