电信业务技能考试

沟通渠道的建立需满足两个基本条件，即：沟通渠道应是双方事先约定的；沟通渠道应是稳定的。以下哪点不是公司的沟通渠道？（）A、客服热线B、新闻媒体C、营业厅D、VIP客户经理

题目

沟通渠道的建立需满足两个基本条件，即：沟通渠道应是双方事先约定的；沟通渠道应是稳定的。以下哪点不是公司的沟通渠道？（）

  • A、客服热线
  • B、新闻媒体
  • C、营业厅
  • D、VIP客户经理
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第1题：

在选择沟通渠道时,需要考虑的因素有()等。

A.可用的沟通渠道和特点

B.沟通信息内容的私密性

C.沟通信息的时效性

D.沟通双方的熟悉程度


参考答案：ABCD

第2题：

要建立合作共赢的邮银关系，要求我们要在省、市、县三个层面都建立三种沟通渠道，确保信息对称和沟通无障碍。这三种沟通渠道是____：

A、网络工作沟通渠道

B、经营工作沟通渠道

C、人力资源工作沟通渠道

D、财务工作沟通渠道


答案：B、C、D

第3题：

陈萍收到一个国际会议的邀请,她接受了邀请。这是什么渠道类型的沟通。()

A、正式的沟通渠道

B、自发的沟通渠道

C、反馈沟通渠道

D、非正式的沟通渠道

E、情感表达渠道


参考答案：A

第4题：

在人际交往中实现交往双方真正相互理解的前提是建立起一种约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。


正确答案:正确

第5题：

有效的人际沟通需要满足的基本条件有()。

A:沟通双方气质相投
B:沟通双方利益关联
C:沟通对象愿意感知
D:沟通对象能够感知
E:主动沟通一方承担促成沟通责任

答案：C,D,E
解析：
有效的人际沟通需要满足三个基本条件：一是沟通的对象愿意感知；二是沟通的对象能够感知；三是主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任。

第6题：

下列关于沟通渠道的说法正确的有()

A、沟通渠道应当是约定俗成的

B、沟通渠道即交往双方实现相互理解的一种捷径

C、没有沟通渠道，就没有相互理解

D、沟通渠道是具有一定的地域性的


参考答案：ABCD

第7题：

控制的基本条件包括（ ）。

A.确定控制要点
B.制定科学规划
C.建立专职机构
D.建立沟通渠道

答案：B,C,D
解析：
实施控制的三个基本条件：（1）制定科学的、切实可行的计划；（2）建立专门履行控制职能的组织机构；（3）建立畅通的信息沟通渠道。故本题答案选BCD。

第8题：

企业建立有效的员工沟通制度，不但有利于企业的有效管理与经营，同时也利于企业的不断发展。在沟通渠道上，一般有两种类型的沟通渠道，对应的沟通形式为正式沟通和非正式沟通。这两种沟通渠道为（ ）

A．正式沟通渠道和非正式沟通渠道

B．纵向沟通渠道和横向沟通渠道

C．下向沟通渠道和上向沟通渠道

D．管理沟通渠道和非管理沟通渠道


正确答案：B

第9题：

（）相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。

  • A、链式沟通渠道
  • B、轮式沟通渠道
  • C、环式沟通渠道
  • D、全通道式沟通渠道

正确答案:A

第10题：

双向沟通理论认为，要想在人际交往中实现双方真正的相互理解，就必须建立起一种约定俗成的、相对稳定的（）

  • A、礼仪礼节
  • B、沟通渠道
  • C、交往方式
  • D、互信基础

正确答案:B

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