文明礼仪知识竞赛
相似问题和答案
第1题：
要建立合作共赢的邮银关系，要求我们要在省、市、县三个层面都建立三种沟通渠道，确保信息对称和沟通无障碍。这三种沟通渠道是____：
A、网络工作沟通渠道
B、经营工作沟通渠道
C、人力资源工作沟通渠道
D、财务工作沟通渠道
第2题：
A.要有效沟通，使沟通内容更加清晰
B.要因人而异，充分考虑不同沟通者的接受能力
C.沟通渠道要广泛，要重视建立自己的沟通渠道
D.要因时因地而异，注意对象和场合
第3题：
企业建立有效的员工沟通制度，不但有利于企业的有效管理与经营，同时也利于企业的不断发展。在沟通渠道上，一般有两种类型的沟通渠道，对应的沟通形式为正式沟通和非正式沟通。这两种沟通渠道为（ ）
A．正式沟通渠道和非正式沟通渠道
B．纵向沟通渠道和横向沟通渠道
C．下向沟通渠道和上向沟通渠道
D．管理沟通渠道和非管理沟通渠道
第4题：
在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。
正确答案:错误
第5题：
在服务礼仪中，基本*站姿的定义和标准是什么？
正确答案: 基本*站姿实际上指的是人们在自然直立时采取的正确姿势。
它的标准是：头部抬起（一般不应站得高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。两腿呈“V”状分开，二者之闻相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）。注意提起臀部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
第6题：
2.批评的礼仪。(1)批评他人，先从自身做起。(2)需要营造适宜的氛围;(3)要善于运用词汇;(4)对于年龄较小的孩子，可以采用巧妙的方法;(5)批评者不要过多的纠缠于错误的本事及其后果，只需采用含蓄的方式进行暗示。
3.插话的礼仪。(1)插话要善于抓住时机，掌控交谈节拍，谈话内容应服从于统一话题;(2)插话应以交换意见的语气进行，谈自己的认识;如果不是讨论性的交谈，一般不要与人争辩。
4.倾听的礼仪。(1)聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话，并且适当的提问、提示;(2)聆听的同时，还要注意观察。
5.开玩笑的礼仪。开玩笑要把握尺度，讲究礼仪。(1)不要揭他人短处;(2)不要怀着讥讽的心态开玩笑;(3)不要带着污语说话;(4)不涉及他人隐私;(5)不把人逼进死胡同;(6)不要拿人做笑柄;(7)不要刨根问底;(8)不要开庸俗无礼的玩笑;(9)不做弄他人。
第7题：
B.制定科学规划
C.建立专职机构
D.建立沟通渠道
第8题：
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第9题：
在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？
正确答案: 1、可以调节情绪；
2、可以消除隔阂；
3、可以获取回报；
4、有益身心健康。
第10题：
服务礼仪中，双向沟通的双重意义是什么？
正确答案: 1、可以提高人们对于服务礼仪的重要性认识；
2、可以端正人们对于服务礼仪实用性认识。