电信业务技能考试
所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。A、沟通礼仪B、电话礼仪C、电话规范D、服务礼仪
题目
所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。
- A、沟通礼仪
- B、电话礼仪
- C、电话规范
- D、服务礼仪
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相似问题和答案
第1题：
所谓____,就是指人们通过语言和非语言方式传递信息和知识并为对方所接受和理解的过程。它是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
A.沟通
B.交流
C.协调
D.控制
正确答案：A
第2题：
为了是电话成为有礼貌、有效地交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（ ）。
A.职业道德
B.电话礼仪
C.礼仪规范
D.礼貌用语
正确答案：B
第3题：
()是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿慰问及给予必要的协助与照料的惯用形式,是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。
A、礼貌
B、礼节
C、行为
D、以上都不对
参考答案：B
第4题：
礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。
正确答案:正确
第5题：
演讲时，给听众造成良好第一印象的要素有仪态和（）
A仪表
B仪容
C礼貌
D礼节
C
略
第6题：
为了使电话成为有礼貌、有效的交流工具，就有必要对使用电话的人规定一系列的约定俗成的规则，这就是（）。
A.职业道德
B.电话礼仪
C.礼仪规范
D.礼貌用语
正确答案：B
第7题：
秘书人员在使用电话处理公务时应遵循的原则有（ ）。
A.清楚准确
B.简短高效
C.文明礼貌
D.安全保密
B.简短高效
C.文明礼貌
D.安全保密
答案：A,B,C,D
解析：
秘书人员在使用电话处理公务时应遵循的原则为清楚准确、简短高效、文明礼貌、安全保密、完整记录。故本题选ABCD。
第8题：
接听电话时,()。
A、不必在意自己的身体仪态
B、不必在意自己的语音语调
C、在和对方的交流中注意反馈与总结
D、使用较多简略语以提升效率
答案：C
第9题：
所谓职业就是人们在社会工作中所从事的专门业务和承担的（）
正确答案:社会责任
第10题：
（）是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。
- A、礼貌
- B、礼节
- C、礼仪
- D、仪式
正确答案:C