电信业务技能考试
所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务
题目
所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。
- A、热情服务
- B、文明服务
- C、礼貌服务
- D、微笑服务
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相似问题和答案
第1题：
（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。
- A、男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美
- B、走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的
- C、女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅
- D、走路时前后摆动幅度大约在30度左右
正确答案:A,C
第2题：
服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
正确答案:正确
第3题：
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
- A、请托用语
- B、迎送用语
- C、道歉用语
- D、服务忌语
正确答案:D
第5题：
服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？
正确答案: 离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上比妆、指教他人。
第6题：
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
正确答案: 眼到、意到、口到、身到。
第7题：
在我国，对于服务人员在服务态度上的总的要求是（）
- A、热情服务
- B、自律自重
- C、礼待宾客
- D、以质见长
正确答案:A,B,C,D
第8题：
邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。
A对
B错
对
略
第9题：
邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。
正确答案:正确
第10题：
员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？
正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。