商品营业员

行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。

题目

行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。

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第1题:

在没有特殊情况时,上下楼应()行进

A靠右侧单行

B靠左侧单行

C靠右侧并排

D靠左侧并排


答案:A

第2题:

在进行行进指引时,正确的方式是( )。

A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户

B.若双方并排行进时,服务人员应居于左侧

C.在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

D.及时的关照提醒,经过拐角或楼梯之处时,须关照提醒客户留意


正确答案:ABCD

第3题:

行进指引时,请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ,并伸手表示邀请,若双方并排前进时,服务人员应居于 。()

A:15度,左侧

B:30度,右侧

C:30度,左侧

D:15度,右侧


参考答案:A

第4题:

与客人并排行进时(三人或三人以上),()位置的人级别最高;与客人单列行进时,一般应让客人走在前面。

  • A、中央
  • B、内侧
  • C、外侧
  • D、两侧

正确答案:A

第5题:

行进时应按照以()为尊的原则,在客户左前2~3步处引导客户。


正确答案:

第6题:

多人并排行进时,中央高于两侧。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()

  • A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身
  • B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧
  • C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置
  • D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

正确答案:C

第8题:

行进指引姿态规范若双主并排行进时应按照()的原则

A、以右为尊

B、多多关照

C、前主后次

D、以左为尊


参考答案:B

第9题:

在陪同引导客户时,营业服务人员行进的速度须()。

  • A、快于客户
  • B、慢于客户
  • C、与客户相协调
  • D、保持自己平常速度

正确答案:C

第10题:

简述进行进港航道布置时应遵循哪些原则? 


正确答案: ⑴避免船体受较大的横风作用;
⑵航道应尽量顺直,避免避免多次转向(“S”形布置)。当受地形、地质条件限制必需多次转向时,宜采取减小转向角、加长两次转向间距、加大回旋半径或适当加宽航道等措施,使其达到设计要求。
⑶在防波堤口门外应设不小于掣动距离的直线段;
⑷充分考虑泥沙运动情况,避免严重的航道淤积;
⑸对有冰冻的港口,航道选线应注意排冰条件和冰凌对船舶航行的影响。

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