品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注

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第1题：

农化服务人员顾客服务理念要求

正确答案: 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
4.周到－－处处为服务对象着想。

第2题：

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

正确答案:错误

第3题：

联通于2008年5月23日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：X

第4题：

品牌服务意识在客户理念上要求服务人员设身处地用心（）客户。

正确答案:B

第5题：

面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。

正确答案:正确

第6题：

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

正确答案:正确

第7题：

在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。

正确答案:B

第8题：

农业银行的服务理念包括()。

A.客户至上

B.始终如一

C.后台服务前台

D.全行服务客户

本题答案：A, B

第9题：

发达国家和地区对商业银行服务收费透明度的要求较高，以确保客户能够方便、完整、清晰地获得服务收费相关信息。

正确答案:正确

第10题：

在品牌客户服务的表现中（）永远是第一位的。

正确答案:B