通信业务营业知识考试
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相似问题和答案
第1题：
用户使用国际EMS承诺服务业务时,如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限,下列不能获得正确信息的渠道是()。
A、登录www.ems.com.cn查询
B、拨打11183呼叫中心咨询
C、向其他客户询问
D、向EMS客户服务中心咨询
参考答案：C
第2题：
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
- A、客户信息
- B、预定时间
- C、联系电话
- D、预约内容
正确答案:D
第3题：
()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。
A、运营型CRM
B、分析型CRM
C、协作型CRM
D、呼叫中心
参考答案：C
第4题：
客户服务中心的主要功能是（）
- A、解决客户资金支付问题
- B、处理和满足客户的需求
- C、发布商务信息
- D、接收客户需求
正确答案:B
第5题：
虚拟呼叫中心提供的服务有（）
- A、呼叫统计
- B、坐席监控
- C、客户信息管理
- D、知识库管理
正确答案:A,B,C,D
第6题：
新单投保时,反洗钱身份识别的基本要求包括哪些?()
A.客户信息真实;
B.客户信息完整;
C.客户信息准确;
D.客户信息正确
参考答案：ABC
第7题：
客户服务信息管理的最终目标是（）。
- A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
- B、企业更准确把握市场动态
- C、了解竞争对手
- D、更好地服务客户
- E、拓展客户
正确答案:A,B,D
第8题：
收集客户信息的间接渠道()。
A.通过从客户投诉中收集客户数据
B.政府机构
C.通过营销活动中心
D.通过网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道
参考答案：B
第9题：
收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
- A、综合信息处理能力
- B、客户沟通能力
- C、市场调研能力
- D、投诉处理及分析能力
正确答案:A
第10题：
呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
- A、IVR
- B、CTI
- C、Call Center
- D、CRM
正确答案:C