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单选题下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（）A 客户联络B 数据控制C 客户资料部门间共享D 收集客户信息
题目
单选题
下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（）
A
客户联络
B
数据控制
C
客户资料部门间共享
D
收集客户信息
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
下列哪一项不是按照电子化公共服务提供方式的不同进行的划分()。
A.电话呼叫中心
B.微博服务
C.基于移动设备的服务
D.经济服务
正确答案：D
第2题：
下面哪项不是通过汽车智能应用服务平台提供的服务（）
- A、点对点短消息
- B、呼叫中心
- C、综合视频监控
- D、车载路况
正确答案:C
第3题：
呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
哪一项不是人性的根本？（）
- A、人能够思考
- B、人能够批判
- C、人能够超越
- D、人能够传承
正确答案:D
第5题：
以下哪一项为到GSM网的来话呼叫提供路由功能？（）
- A、EIR
- B、AUC
- C、GMSC
正确答案:C
第6题：
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
参考答案：D
第7题：
语音天地呼叫中心与传统外包式呼叫中心业务不同之处在于，只需要提供（）
- A、系统资源
- B、呼叫中心人员
- C、场地
正确答案:A
第8题：
以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()
A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。
B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。
C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。
D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
参考答案：D
第9题：
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
- A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
- B、能事先了解有关顾客的各种信息
- C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
- D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
- E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
- F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
正确答案:正确